Dépannage

Certaines situations peuvent faire que vous ne parvenez plus à utiliser correctement l'application. Nous en sommes conscients et faisons notre maximum pour éviter que cela ne se produise.

Cependant, il existe différentes mesures qui peuvent vous aider rapidement ou temporairement dans certaines situations :

Problèmes de connexion et d'authentification

• Si vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez utiliser la fonction “Mot de passe oublié”
• Dans le cas où vous avez été ajouté par un gestionnaire de votre établissement, utilisez la même adresse courriel que celle enregistrée par votre gestionnaire lors de votre invitation. En cas de problème, référez-vous directement à votre gestionnaire.

Confirmation de votre adresse

Vérifiez que vous avez bien activé votre compte. Si vous venez de créer votre compte, il faut l’activer avant de vous connecter la première fois. Pensez à vérifier toutes les boîtes de réception de l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Pas de transcription après un enregistrement

• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez de vous enregistrer avec la version mobile, depuis votre smartphone. La note reste consultable depuis votre ordinateur
• Essayez avec un autre navigateur comme "Firefox"
• Essayez avec un autre environnement de travail comme "Windows" si vous êtes sur "Mac" ou inversement.

Problème de génération d'une note IA

Le problème peut être dû à l’un de nos fournisseurs, tentez de régénérer une note avec un autre modèle d’IA

Si l’erreur persiste n’hésitez pas à contacter notre équipe de support via : [email protected]

Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.