Dépannage et aide

Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié ? et suivez le lien reçu par courriel. Une fois connecté, Paramètres › Sécurité › Changer mot de passe fait la même chose.

Regardez dans les courriels indésirables de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. L'adresse doit être confirmée avant la première connexion.

Connectez-vous avec l'adresse exacte qui a reçu l'invitation. Avec une autre adresse, MedAssistant vous propose de créer une nouvelle organisation. Voir Rejoindre une organisation.

Rechargez la page. Si le message revient, écrivez-nous : votre session est ouverte, mais aucun compte MedAssistant n'y est relié.

Votre gestionnaire a limité vos heures d'accès. Adressez-vous à lui pour les modifier.

Le gestionnaire de l'organisation doit configurer ou mettre à jour le paiement. Voir Facturation et abonnement.

• Autorisez le micro pour www.medassistant.ca dans les réglages du navigateur (icône du cadenas dans la barre d'adresse).
• Vérifiez que le bon micro est choisi dans les réglages de son de votre ordinateur, et qu'il n'est pas coupé.
• Fermez les autres applications qui utilisent le micro (visioconférence, dictée).
• Essayez un autre navigateur, ou enregistrez depuis votre cellulaire : la note reste consultable sur votre ordinateur.

Vérifiez votre connexion Internet, puis choisissez Réessayer l'envoi de l'audio. Si l'échec persiste, Télécharger l'audio conservé garde une copie sur votre appareil ; écrivez-nous pour la récupérer. Voir Enregistrer une consultation.

Le traitement prend habituellement quelques secondes. Après cinq minutes, choisissez Vérifier le traitement, ou regardez dans la boîte de réception : la note y est peut-être déjà. Si le rapport affiche Génération non terminée, voir Reprendre un enregistrement interrompu.

Vérifiez la catégorie choisie, puis régénérez la note, au besoin dans une autre catégorie ou en mode Approfondi. Voir Réviser la note.

Votre organisation n'a accès à aucun scribe, ou vous n'avez pas le rôle Professionnel. Demandez à votre gestionnaire d'ajouter un scribe dans Organisation › Questionnaires / Scribes.

Un enregistrement compte au plus 10 notes, et la régénération n'est plus possible une fois la transcription supprimée selon la conservation des données. Seule la personne qui a fait l'enregistrement peut régénérer.

Vérifiez l'adresse ou le numéro dans l'Historique des envois. Demandez au patient de regarder ses courriels indésirables. Le texto n'est offert que pour les numéros nord-américains à 10 chiffres.

Un lien personnel est valable 30 jours et ne sert qu'une fois. Envoyez-en un nouveau. Un code QR ou un lien partageable désactivé se réactive dans l'historique.

Il a peut-être été archivé (onglet Archives), ou supprimé à l'échéance de la conservation des données. Vérifiez aussi le filtre Professionnel de la boîte de réception.